Verzenden en retourneren

Bij Wijnkoperij Huub Oostendorp gaan we zorgvuldig om met je bestelling. Wijn en gedistilleerd zijn producten die aandacht vragen, ook tijdens het verzenden. Daarom pakken wij je bestelling met zorg in en kiezen we voor een passende manier van bezorgen.

Verzenden

Bestellingen kunnen worden afgehaald in onze winkel in Schoonhoven of worden verzonden. De beschikbare verzendopties en eventuele verzendkosten worden tijdens het bestellen duidelijk vermeld.

Zodra je bestelling is geplaatst en betaald, zorgen wij ervoor dat deze zo snel mogelijk wordt verwerkt. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen enkele werkdagen verzonden of klaargezet voor afhalen. Mocht een product onverhoopt niet direct leverbaar zijn, dan nemen wij contact met je op.

Bij consumentenbestellingen worden producten uiterlijk binnen 30 dagen na acceptatie van de bestelling geleverd. Als levering binnen deze termijn niet mogelijk blijkt, informeren wij je daar zo snel mogelijk over.

Afhalen in de winkel

Kies je voor afhalen, dan ontvang je bericht zodra je bestelling klaarstaat. Je kunt je bestelling daarna ophalen tijdens onze openingstijden.

Ontvangst van je bestelling

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is er iets beschadigd, ontbreekt er iets of klopt de levering niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 2 werkdagen na ontvangst.

Stuur in dat geval je ordernummer, een korte omschrijving en, bij schade, duidelijke foto’s van de verpakking en de beschadigde fles of flessen mee. Zo kunnen wij het snel en netjes oplossen.

Retourneren

Ben je consument en heb je online een bestelling geplaatst? Dan heb je in veel gevallen het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Laat ons binnen deze termijn weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht. Dit kan per e-mail of via het contactformulier op onze website. Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Retouren kunnen alleen worden geaccepteerd wanneer de producten ongeopend, onbeschadigd en, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd. Geopende flessen kunnen wij niet retour nemen, tenzij er sprake is van een aantoonbaar gebrek aan het product.

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor de klant, tenzij de retour het gevolg is van een fout van onze kant of een gegronde klacht.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd.

Klachten of beschadiging

Ondanks alle zorg kan er natuurlijk altijd iets misgaan. Is je bestelling beschadigd aangekomen, klopt er iets niet of heb je een klacht over een product? Neem dan contact met ons op. Wij kijken graag met je mee en zoeken naar een passende oplossing.

Bewaar bij schade altijd de originele verpakking en de beschadigde producten totdat wij de klacht hebben beoordeeld.

Zakelijke bestellingen

Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken of voorwaarden gelden. Raadpleeg hiervoor onze algemene voorwaarden of neem contact met ons op.